Pravilnik o povratima i reklamacijama

Pravilnik o povratima i reklamacijama

1. Općenito

Ovaj pravilnik određuje uvjete, postupke i prava potrošača u vezi s povratom proizvoda i ostvarivanjem prava na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu putem internetske stranice www.pixsel.si.
Upravitelj internetske stranice je:

Marko Rebernik
Rebernik d.o.o.
Ulica Hermana Potočnika 37
1000 Ljubljana, Slovenija
info@rebernik.si
+38641631734
(u daljnjem tekstu: prodavatelj).

Prodavatelj poštuje sve obveze koje proizlaze iz Zakona o zaštiti potrošača, GDPR-a i drugih važećih propisa te nastoji brzo, korektno i ljubazno riješiti sve slučajeve povrata i reklamacija.

2. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac (fizička osoba) ima pravo da u roku od 14 dana od primitka proizvoda pisanim putem obavijesti prodavatelja da raskida ugovor, bez obveze navođenja razloga.
Obavijest o raskidu kupac može poslati na e-mail adresu: [unesite e-mail adresu poduzeća] ili poštom na adresu poduzeća.

U obavijesti kupac treba navesti:
• broj narudžbe,
• datum kupnje,
• ime i prezime,
• kontakt podatke,
• broj transakcijskog računa (u slučaju povrata novca).

3. Povrat proizvoda

Kupac mora proizvod vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana nakon slanja obavijesti o raskidu ugovora.
Proizvod mora biti vraćen neoštećen, u nepromijenjenoj količini i u originalnoj ambalaži, osim ako je oštećen, uništen ili izgubljen bez krivnje kupca.

Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim ako se prodavatelj i kupac pisano ne dogovore drugačije.
U slučaju povrata poštom, preporučuje se slanje preporučene pošiljke kako bi povrat bio moguće pratiti.

4. Povrat novca

Ako kupac raskine ugovor, prodavatelj mu vraća cjelokupan iznos kupnje, uključujući osnovne troškove dostave (osim dodatnih troškova ako je kupac odabrao skuplju dostavu), i to u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu.

Povrat novca izvršava se na transakcijski račun kupca koji je naveo u obrascu za povrat ili e-mailu.

Prodavatelj može zadržati povrat dok ne primi vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslan natrag.

5. Izuzeci od prava na raskid

Kupac nema pravo na raskid ugovora u sljedećim slučajevima:
• ako je proizvod izrađen po točnim uputama kupca ili prilagođen njegovim osobnim potrebama (npr. personalizirani proizvodi, gravirani predmeti),
• ako je proizvod brzo pokvarljiv ili ima kratak rok trajanja,
• ako je proizvod iz higijenskih razloga zapakiran, a kupac je nakon preuzimanja otvorio ambalažu,
• ako je proizvod nakon dostave nepovratno pomiješan s drugim proizvodima.

6. Reklamacije i materijalni nedostaci

Ako kupac primi pogrešan, oštećen ili nekompletan proizvod, ima pravo na reklamaciju u skladu s važećim propisima.

Kupac mora o nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od osam dana od primitka robe, odnosno odmah nakon što nedostatak uoči.

Reklamacija se šalje na e-mail: info@rebernik.si, uz opis nedostatka, dokaze (fotografije) i broj narudžbe.

Prodavatelj će reklamaciju obraditi u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od 8 radnih dana od primitka potpune prijave, te će kupcu dostaviti pisani odgovor o načinu rješavanja.

Ako je reklamacija opravdana, kupac ima pravo na:
• besplatan popravak proizvoda,
• zamjenu za novi proizvod,
• djelomični povrat novca ili
• potpuni povrat novca (ako popravak ili zamjena nisu mogući).

7. Slanje proizvoda na servis

U slučaju reklamacije proizvoda koji zahtijevaju tehničku provjeru (npr. akumulatori, elektroničke komponente, autododaci itd.), proizvod se šalje ovlaštenom servisu ili proizvođaču.

Prodavatelj o statusu obavještava kupca putem e-maila.

8. Zaštita osobnih podataka kod povrata

Sve osobne podatke koje kupac dostavi tijekom postupka povrata, prodavatelj obrađuje isključivo za potrebe rješavanja reklamacije ili povrata, u skladu s GDPR-om i nacionalnim propisima o zaštiti podataka.

Po završetku postupka podaci se brišu ili anonimiziraju, osim ako zakon ne propisuje drugačije (npr. za računovodstvene evidencije).

9. Troškovi, odgovornost i postupanje s povratima

Prodavatelj ne preuzima odgovornost za izgubljene, oštećene ili nepravilno adresirane pošiljke koje kupac pošalje bez dokaza o predaji.

Preporučujemo da kupac čuva dokaz o slanju do potvrde zaprimanja povrata.
Ako je proizvod vraćen oštećen zbog neodgovarajućeg pakiranja, prodavatelj nije dužan vratiti puni iznos kupnje.

10. Izmjene pravilnika

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ili dopune ovog pravilnika bez prethodne najave.

Važeća verzija uvijek je objavljena na internetskoj stranici www.pixsel.si